2007年自公司成立之初，明德物业便获得了ISO 9001质量管理体系认证，至今体系运行已有十余年。这些年来，公司始终以顾客为关注焦点，在工作中贯穿“计划、执行、检查、纠正”的PDCA循环方法，将服务细节做到极致。与此同时，形成了一套比较完备的质量手册、程序文件和作业指导手册，为日常工作提供制度支撑和工作指导。

4月20至21日，公司品质部组织各部门开展了质量管理体系内审工作。体系内审不仅是对公司质量管理体系运行的符合性和适宜性进行审核，也是对上一年管理工作的检视和复盘。此次审核组长由公司管理者代表陈丽华副总经理担任，审核员由各部门负责人和核心骨干成员担任，共计20余人参与了审核工作。通过对现场的走访调查，查看工作资料，查漏补缺，发现工作中的问题，从而持续改进。

4月27日，公司总经理刘甡主持召开质量管理体系管理评审会议，副总经理陈丽华做管理评审报告。在报告中，陈丽华首先分析了影响体系运行的内外部因素以及相关方需求与期望的变化。其次，她从2019年顾客满意度调查结果、质量方针的有效性评审、质量目标完成情况、2019年外部审核和2020年内部审核五个方面对体系运行情况进行了深度剖析。针对管理中存在的实际问题，通过分享积累的不合格案例对工作改进提出了新的要求。最后，会议对人力资源和基础运行环境的充分性进行评审，对各部门应对风险和机遇所采取措施的有效性进行了论证。

会议最后，刘甡强调，各部门应认真总结，深刻反思，积极采取有效应对措施纠正预防，将整改工作落到实处。

4月30日，公司正式接受中国质量认证中心的质量管理体系外部审核。

体系外审是通过第三方审核机构对质量管理体系运行情况进行综合客观评价。此次审核，内容涉及相关方的需求和期望、资源的充分性评审、绩效评价、应对风险和机遇的措施和不符合与纠正措施等方面内容，全方位评价了公司的物业服务过程。经过外部审核评价，公司质量管理体系的运行是符合的、有效的。

5月8日，公司顺利取得中国质量认证中心颁发的年度审核合格通知书。